Avis Cetelem 2025 – Les meilleurs crédits auto ?

Cetelem : Vue d’ensemble

Cetelem propose des taux très compétitifs, notamment pour les crédits affectés tels que le crédit auto ou le prêt travaux. En se positionnant comme un organisme de crédit responsable, Cetelem promet d’offrir des solutions de financement et des services qui permettent une complète maîtrise de votre crédit, et ainsi, de votre budget.

On se demande toutefois si Cetelem mérite sa position de leader du crédit à la consommation et s’il facilite réellement l’accès à une consommation plus responsable et plus durable. Pour vous aider à vous faire un avis, j’ai vérifié la qualité des produits, la compétitivité des taux et des conditions de Cetelem, ainsi que la performance de son service client.

D’ores et déjà, sachez que Cetelem vous permet de financer tout type de véhicule, neufs ou d’occasion, via une solution de prêt personnel auto souple. Vous pouvez alléger vos 6 premières mensualités jusqu’à la moitié, ou encore demander le commencement anticipé de votre contrat de crédit pour recevoir les fonds plus rapidement.

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Pas le temps ? Voici mes découvertes clés

• Des offres de crédits à des taux compétitifs. Spécialiste du crédit auto/moto et véhicules de loisir, Retrouvez ici les détails des crédits véhicules Cetelem.
• Un outil de simulation précis et rapide. Chez Cetelem, toutes les demandes de crédits sont simplifiées et les démarches se font en ligne. Découvrez ici les étapes pour faire une demande de crédit Cetelem.
• Un crédit renouvelable sans frais. Cetelem propose un crédit renouvelable ultra-flexible qui ne génère aucun frais en cas de non-utilisation de la somme empruntée. Toutes les infos à propos du crédit renouvelable Cetelem sont ici.
• Une carte Mastercard gratuite. Celle-ci est fournie avec le crédit renouvelable Cetelem Cpay. Découvrez les avantages et fonctionnalités de la carte Cpay ici.
• Des assurances à petit prix. Cetelem propose plusieurs types d’assurances habitation ainsi que 5 garanties prévoyance. Renseignez-vous ici sur la gamme d’assurances Cetelem.

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Caractéristiques de Cetelem – Mises à jour en 2025

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Analyse complète des crédits Cetelem

Le crédit auto/moto : l’offre phare de Cetelem

Le crédit auto/moto est indéniablement l’offre la plus avantageuse de Cetelem en 2025. Avec un TAEG fixe à partir de 1,90 % pour un emprunt jusqu’à 20 000€ sur 12 mois, c’est l’un des plus compétitifs du marché français. Une analyse comparative avec quatre autres organismes de crédit montre que Cetelem propose en moyenne des taux inférieurs pour ce type de financement.

Points forts du crédit auto Cetelem :

• Financement flexible : possibilité d’emprunter jusqu’à 100% du prix du véhicule, avec ou sans apport
• Mensualités adaptables : à partir de 10 000 €, vous pouvez alléger vos 6 premières mensualités jusqu’à 50%
• Aucun frais de dossier : contrairement à certains concurrents

Le crédit auto de Cetelem vous permet également de bénéficier du Service Souplesse :

• Possibilité de demander jusqu’à 2 reports de mensualités par an,
• Moduler à la hausse ou à la baisse le montant de votre mensualité (à partir du 6eme mois de remboursement),
• Choisir la date de prélèvement qui vous convient le mieux.

Pour l’achat d’un véhicule hybride “rechargeable” ou électrique, Cetelem vous propose une offre préférentielle. Pour en profiter, il vous suffit de sélectionner “hybride rechargeable ou électrique” dans le simulateur avant de faire votre demande.

Le crédit véhicule de loisir : des durées de remboursement étendues

Si vous rêvez d’acquérir un camping-car, un bateau ou tout autre véhicule de loisir, Cetelem propose une solution de financement spécifique avec des durées de remboursement allant jusqu’à 10 ans (120 mois), ce qui est rare sur le marché.

Le TAEG pour ce type de crédit commence à 1,90 % pour un remboursement sur 12 mois, quel que soit le montant emprunté. Pour des durées plus longues, le TAEG peut grimper jusqu’à 8,72%.

Cette solution est particulièrement adaptée aux véhicules coûteux comme les camping-cars ou les bateaux, dont le prix justifie un étalement du remboursement sur une longue période.

Le prêt personnel travaux

Le crédit travaux Cetelem vous permet d’emprunter jusqu’à 75 000 € pour effectuer :

• Des travaux de rénovation,
• Des travaux éco-responsables ou
• Décorer et aménager votre résidence.

Vos remboursements s’étalent entre 6 et 96 mois. Tout comme le crédit auto, vous avez accès au service souplesse qui vous propose 3 différentes options pour ajuster vos remboursements.

Dans le cas du crédit travaux éco-responsable, vous bénéficiez de l’accompagnement d’experts pendant 1 an pour analyser vos demandes de devis, vous aider dans vos demandes de subventions et vous offrir une aide juridique en cas de litige.

Les taux appliqués varient entre 1,90 % et 8,72 % selon le montant et la durée du prêt. Un avantage considérable est la possibilité de financer des travaux réalisés par vous-même, sans nécessité de passer par un artisan.

Le prêt personnel pour vos autres projets

Le prêt personnel Cetelem est un crédit non affecté qui permet de financer tous vos projets sans avoir à justifier l’utilisation des fonds (vacances, événements de vie, études, santé, imprévus).

Vous pouvez emprunter de 500€ à 75 000€ sur une durée de 6 à 84 mois. Pour un emprunt de 12 000€ sur 84 mois, Cetelem affiche un TAEG fixe entre 1,9 % et 8,72 %.

Le crédit renouvelable Cetelem Cpay : souplesse et carte gratuite

Le crédit renouvelable Cetelem Cpay met à votre disposition une réserve d’argent de 500€ à 4 000€, utilisable selon vos besoins et reconstituable au fur et à mesure de vos remboursements.

Caractéristiques principales :

• Carte Mastercard gratuite associée au crédit
• Triple mode de paiement : au comptant, à crédit fractionné, ou à crédit avec mensualités choisies
• Possibilité de modifier le mode de paiement après l’achat pour les transactions supérieures à 200 €
• Aucun frais en cas de non-utilisation de la réserve d’argent
• Options de remboursement flexibles : sur 3, 5, 10, 20 ou 36 mois (pour les crédits > 3 000€)

Attention toutefois aux taux appliqués, qui sont nettement plus élevés que ceux des prêts personnels : le TAEG varie de 15,70% à 23,48% selon le montant emprunté et peut être révisé pendant la durée du crédit.

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Guide étape par étape : Comment faire une demande de crédit Cetelem ?

Étape 1 : Simuler votre crédit

Étape 2 : Remplir le formulaire de souscription

Une fois la simulation validée, vous complétez un formulaire en ligne (10 minutes) incluant :

• Vos informations personnelles (identité, coordonnées)
• Votre situation professionnelle et financière
• Un questionnaire sur votre budget mensuel

Cette étape vous permet d’obtenir un accord de principe immédiat, sous réserve de vérification des documents justificatifs.

Étape 3 : Constituer votre dossier de crédit Cetelem

Après validation du formulaire, vous recevez :

• Un email avec votre identifiant Cetelem
• Un lien pour télécharger votre contrat de crédit en PDF
• Un SMS avec votre mot de passe provisoire pour l’espace client

Point faible majeur : Contrairement à d’autres organismes comme Cofidis ou Younited Credit, Cetelem exige l’envoi du dossier complet par voie postale, incluant :

• Contrat signé
• Justificatifs d’identité, de domicile et de revenus
• RIB

Étape 4 : Suivre votre demande et recevoir votre crédit Cetelem

Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande via l’application Cetelem et votre espace client. Une fois acceptée (généralement sous 72h après réception du dossier), les fonds sont versés :

• Après le délai légal de rétractation de 14 jours
• Ou sous 8 jours si vous optez pour le commencement anticipé du contrat

La première échéance est prélevée 30 jours après le versement des fonds.

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Ce que disent les clients : avis Cetelem en 2025

J’ai analysé de nombreux avis clients sur différentes plateformes (Trustpilot, Google Reviews et forums spécialisés) pour vous donner une vision objective de l’expérience utilisateur Cetelem aujourd’hui.

Points positifs fréquemment mentionnés

✓ Rapidité du processus initial

“J’ai obtenu un accord de principe en quelques minutes et la réponse définitive 48h après l’envoi de mon dossier.” – Thomas L., crédit auto de 18 000€ (Trustpilot, publié le 12/02/2025)

✓ Taux compétitifs

“Après avoir comparé 5 organismes, Cetelem m’a proposé le meilleur taux pour financer ma moto. J’ai économisé près de 400€ sur le coût total.” – Julie M., crédit moto de 8 500€ (Google Reviews, publié le 23/01/2025)

✓ Flexibilité des mensualités

“J’ai pu réduire mes 6 premières mensualités de 40%, ce qui m’a permis de gérer sereinement un changement professionnel. Un vrai plus par rapport à d’autres organismes.” – Karim B., crédit auto de 22 000€ (Avis-crédit.com, publié le 05/03/2025)

✓ Fonctionnalités de la carte Cpay

“La possibilité de basculer un achat du comptant vers le crédit après coup est vraiment pratique. J’utilise cette option régulièrement pour les achats imprévus.” – Sophie D., utilisatrice de la carte Cpay (Trustpilot, publié le 17/12/2024)

Points négatifs récurrents

✗ Service client difficile à joindre

“Impossible de parler à un conseiller après 3 tentatives et 45 minutes d’attente. J’ai finalement dû envoyer un courrier recommandé pour obtenir une réponse.” – Pierre G., client depuis 2023 (Trustpilot, publié le 08/01/2025)

✗ Processus d’envoi postal contraignant

“En 2025, devoir imprimer et envoyer des documents par la poste semble complètement archaïque. Tous leurs concurrents proposent la signature électronique, c’est vraiment dommage.” – Emma L., nouvelle cliente (Google Reviews, publié le 19/02/2025)

✗ Manque de transparence sur les taux définitifs

“Le taux affiché lors de la simulation était plus bas que celui finalement proposé dans mon contrat. On m’a expliqué que mon ‘profil de risque’ justifiait cette hausse, mais c’est décevant.” – Mathieu V., crédit travaux (Forum Moneyvox, publié le 14/03/2025)

✗ Application mobile limitée

“L’application manque de fonctionnalités comparée à l’espace client web et plante régulièrement. Impossible de modifier mes coordonnées ou de télécharger certains documents.” – Nadia H., utilisatrice de l’app Cetelem (Avis-crédit.com, publié le 22/01/2025)

Comparaison avec la concurrence : Cetelem vs autres organismes de crédit

Sources : Sites officiels des organismes et Trustpilot (octobre 2025)

Verdict : points forts et faibles de Cetelem par rapport à la concurrence

Avantages concurrentiels :

• Montants maximaux élevés (jusqu’à 75 000 €)
• Durées de remboursement longues (jusqu’à 120 mois)
• Options de flexibilité des mensualités plus nombreuses
• Taux compétitifs sur les crédits

Inconvénients :

• Service client moins bien noté que Cofidis et Younited Credit

Assurances de Cetelem

Assurances personnelles

Cetelem propose 5 garanties prévoyance :

1. Protexxio Priorité Famille (à partir de 9,90 €/mois)
   • Jusqu’à 50 000 € versés à votre famille sous 15 jours
   • Assistance obsèques et accompagnement psychologique
   • Avance de fonds de 2 000€ sous 48h
2. Protexxio Budget (à partir de 5 €/mois)
   • Versement d’un forfait mensuel pendant 12 mois en cas d’ITT ou perte d’emploi
   • Assistance personnalisée de retour à l’emploi
3. Assurance emprunteur
   • Couverture des risques de décès, PTIA, ITT et perte d’emploi
   • Prend en charge le remboursement du capital restant dû ou des échéances
4. Assurance emprunteur prêt immobilier
   • Paiement du capital restant en cas de perte d’emploi, d’invalidité, d’incapacité (arrêt de travail) ou de décès
5. Garantie frais d’obsèques (11,94€ à 98,23€/mois)
   • Capital garanti de 2 000€ à 8 000€
   • Libre choix du bénéficiaire

Assurances habitation

Cetelem assure aussi vos bien et votre domicile :

1. Assistance logement et travaux (11,90€/mois)
   • Dépannage 24h/7j (électricité, gaz, plomberie, serrurerie, chauffage, vitrerie)
   • Prise en charge jusqu’à 400€ par intervention (3 interventions/an)
   • Pas d’avance de frais
   • Analyse de devis par des experts
   • Protection juridique en ca de litige
2. Assurance habitation
   • Protection de votre logement et de vos biens en cas d’incendie, dégât des eaux, catastrophes naturelles ou de vols
   • Assistance a domicile en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7 et protection juridique
   • Responsabilité civile

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La carte Cpay Cetelem : analyse détaillée

La carte Cpay est l’un des produits phares de Cetelem, associée au crédit renouvelable.

Avantages exclusifs

1. 1. • Modification du mode de paiement après achat : Pour les achats supérieurs à 200 €, vous pouvez basculer entre paiement comptant et crédit jusqu’à 22h le lendemain de l’achat
      • Pilotage du crédit : Possibilité de faire une pause dans les remboursements ou de changer la date de prélèvement
      • Cashback : Remboursements chez les enseignes partenaires (versés dès 10€ cumulés)
      • Cartes en partenariat : Cetelem propose également des cartes co-brandées avec diverses enseignes (But, Leclerc, Midas…)

Le rachat de crédit Cetelem : une solution de restructuration

Le rachat de crédit de Cetelem vous permet de regrouper l’ensemble de vos prêts (auto, travaux, crédit renouvelable, crédit immobilier, etc) en un seul crédit à taux fixe avec une mensualité unique adaptée à votre budget.

Les avantages du regroupement de crédit sont de :

• Réduire le montant de vos mensualités avec l’étalement de vos remboursements sur une période plus longue,
• Interagir avec un seul interlocuteur pour la gestion de vos crédits,
• Profitez d’un TAEG généralement plus favorable que la moyenne de vos crédits initiaux,
• Simplifier et rééquilibrer votre budget (une seule mensualité et un taux unique),
• Pouvoir potentiellement financer un nouveau projet.

Cetelem propose le regroupement de crédit a partir de 1 500 € et jusqu’à 250 000 € sur une période de remboursement de 12 à 180 mois. Les taux appliqués dépendent du montant du rachat et de la durée de remboursement.

Conditions d’éligibilité et documents nécessaires

Pour obtenir un crédit Cetelem, vous devez :

1. 1. • Être majeur et résider en France métropolitaine
      • Disposer de revenus stables
      • Avoir un taux d’endettement raisonnable (généralement inférieur à 35%)
      • Ne pas être inscrit au FICP (Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers)

Documents à fournir

Pour constituer votre dossier, préparez :

1. 1. • Pièce d’identité : carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour
      • Justificatif de domicile de moins de 6 mois (facture d’électricité, eau, téléphone fixe…)
      • RIB d’une banque française
      • Justificatifs de revenus : deux derniers bulletins de salaire ou avis d’imposition pour les indépendants

En fonction de votre situation, d’autres pièces justificatives peuvent vous être demandées.

Service client Cetelem : forces et faiblesses

Le service client Cetelem est accessible par plusieurs canaux :

1. 1. • Téléphone : 09 69 32 75 02
      • Horaires : Lundi au vendredi 8h30-19h, samedi 9h-13h
      • Assistant virtuel en ligne : Disponible 24h/7j
      • Application mobile : Disponible sur iOS et Android
      • Chat en ligne : Sur le site, aux horaires d’ouverture du service

Points forts

1. 1. • Réactivité initiale : Excellent accompagnement lors de la première demande de crédit
      • Outil de simulation : Interface intuitive et paramétrable selon vos besoins
      • Suivi de dossier : Visibilité claire de l’avancement de votre demande

Points faibles

1. 1. • Résolution de problèmes : Délais parfois longs pour résoudre des litiges
      • Temps d’attente téléphonique : Pics d’affluence avec attentes supérieures à 15 minutes
      • Continuité de service : Manque de suivi entre les différents conseillers

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Conclusion : mon avis final sur Cetelem

Après une analyse approfondie des offres, des retours clients et de notre propre expérience avec Cetelem, voici mon verdict :

Cetelem reste en 2025 un acteur incontournable du crédit à la consommation en France, avec des taux particulièrement compétitifs pour les crédits auto et travaux. La flexibilité des options de remboursement (allègement des premières mensualités, report du démarrage) constitue un avantage significatif par rapport à la concurrence.

Le crédit renouvelable associé à la carte Cpay offre une solution souple, sans frais de non-utilisation, bien que les taux pratiqués soient nettement plus élevés que ceux des prêts personnels.

Le principal point faible est le service client parfois défaillant pour la résolution des problèmes post-souscription.

FAQ

Pourquoi choisir Cetelem ?

Cetelem propose des taux d’intérêts parmi les plus compétitifs du marché et des crédits jusqu’à 75 000 €. À l’origine expert du crédit à la consommation en France, son offre s’est désormais élargie avec la carte de paiement CPay ainsi que des solutions d’assurance. Ainsi, Cetelem facilite le quotidien des Français grâce à des financements accessibles, des solutions de paiement flexibles et des garanties associées pertinentes. Découvrez l’ensemble des solutions de crédit Cetelem ici.

Comment savoir si mon prêt Cetelem est accepté ?

Vous pouvez suivre l’état de votre demande directement depuis l’application Cetelem. Connectez-vous, accédez à la rubrique “Profil” puis au “Suivi de vos demandes”.

Vous pouvez également suivre votre demande depuis votre espace client sur le site web ou contacter votre conseiller Cetelem. Suivez le guide étape par étape pour effectuer une demande de prêt Cetelem rapidement.

Quels sont les jours d’ouverture du service client Cetelem ?

Le service client Cetelem est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h au 09 69 32 75 02. Si vous êtes déjà client(e), il faudra appeler le 09 69 32 75 02. Vous pouvez également joindre le service client par e-mail, par courrier, ou via le chat en ligne. Découvrez-en plus sur le service client Cetelem ici.