Intuit confronté aux conséquences de la FTC pour des publicités trompeuses sur des services fiscaux « gratuits »
Intuit confronté aux conséquences de la FTC pour des publicités trompeuses sur des services fiscaux « gratuits »
Intuit, le créateur de TurboImpôt, doit de nouveau faire face à des conséquences pour des publicités trompeuses suggérant qu’il offre des services fiscaux « gratuits ». La Federal Trade Commission (FTC) a statué qu’Intuit avait participé à des pratiques trompeuses et a interdit à la société de promouvoir ses services comme étant gratuits à moins qu’ils ne soient réellement gratuits pour tous les clients. Cette décision intervient près de deux ans après qu’Intuit a réglé une réclamation de 141 millions de dollars avec les 50 États et le district de Columbia pour avoir trompé des millions d’Américains à faible revenu en leur faisant payer des services fiscaux qui auraient dû être gratuits.
Décision de la FTC concernant les pratiques trompeuses d’Intuit
La FTC a conclu que les publicités d’Intuit donnaient l’impression que les clients pouvaient produire leur déclaration de revenus gratuitement avec TurboTax. Cependant, seulement environ un tiers des contribuables sont effectivement admissibles au service gratuit. L’entreprise a attiré des clients avec des promesses de déclaration de revenus gratuites, puis leur a facturé le service au moment de produire leur déclaration. La FTC a déclaré que les entreprises ne peuvent pas étiqueter un produit comme « gratuit » alors que la plupart des individus devront payer, et Intuit doit indiquer clairement le pourcentage de clients qui seraient admissibles à des services gratuits.
Défense et appel d’Intuit
Intuit conteste la décision de la FTC, alléguant que la Commission a porté un jugement erroné et qu’elle finira par triompher lorsque l’affaire sera portée devant une juridiction impartiale. Cependant, la décision de la FTC souligne la transparence et l’honnêteté nécessaires dans la publicité. Les consommateurs doivent avoir l’assurance que lorsqu’une entreprise annonce qu’un produit ou un service est gratuit, il est effectivement gratuit pour tous les clients.
Cas antérieurs de publicité trompeuse contre Intuit
Ce n’est pas la première fois qu’Intuit fait l’objet d’un examen minutieux pour ses méthodes publicitaires trompeuses. En 2022, l’entreprise a conclu un accord avec les 50 États et le district de Columbia pour avoir induit en erreur les clients en les incitant à acheter ses produits de préparation de déclarations de revenus faussement commercialisés comme « gratuits ». Le règlement exigeait d’Intuit qu’elle rembourse près de 4,4 millions de clients et qu’elle mette fin aux publicités comportant des slogans tels que « TurboTax Free is free. Gratuit, gratuit, gratuit, gratuit ».
La décision de la FTC met en lumière le nouveau service gratuit de déclaration de revenus de l’IRS
La décision de la FTC à l’encontre d’Intuit intervient alors que l’IRS s’apprête à introduire son service de déclaration de revenus gratuit tant attendu. Plus d’une douzaine d’États permettront à certains contribuables d’utiliser un nouveau service de préparation et de déclaration de revenus développé par l’IRS pour la saison des impôts 2024. La décision de la FTC rappelle aux entreprises de tous les secteurs que « gratuit » signifie gratuit et que les pratiques publicitaires trompeuses ne seront pas tolérées.
L’importance de l’honnêteté dans la publicité
La décision de la FTC à l’encontre d’Intuit pour pratiques publicitaires trompeuses souligne l’importance de la transparence et de la véracité dans la publicité. Les consommateurs doivent avoir confiance dans le fait que lorsqu’une entreprise affirme offrir un produit ou un service gratuitement, celui-ci est véritablement gratuit pour tous les clients. Bien qu’Intuit fasse appel de la décision, cette affaire sert d’avertissement aux entreprises que les pratiques publicitaires trompeuses ne seront pas ignorées ou resteront impunies. À l’avenir, il est essentiel pour les entreprises d’être claires et transparentes dans leurs publicités afin de favoriser la confiance des consommateurs.
