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Avis FLOA Bank 2022 : les meilleurs taux de prêt personnel ?

Avec plus de 3 millions de clients, FLOA Bank est le leader français des moyens de paiement. Depuis sa création en 2001, elle n’a cessé de développer des produits et services parmi les plus innovants du marché afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs.

9.3 / 10
Editorial Score
Liwa Waris
Rédacteur financier
20 novembre 2022

FLOA Bank : Vue d’ensemble

Désormais filiale du groupe BNP PARIBAS, FLOA Bank propose une large gamme de solutions de financement et de paiement, dont plusieurs sont associées aux géants du e-commerce européen. Cependant, la position de FLOA Bank en tant que leader des paiements fractionnés et des offres de crédit 100 % numériques ne garantit pas pour autant la parfaite adéquation de ses produits à votre profil et à vos besoins.

En passant en revue les principales solutions proposées telles que les prêts personnels, les microcrédits, les cartes bancaires et les assurances, nous déterminerons si les produits de FLOA Bank répondent effectivement à vos besoins.

Découvrez les offres FLOA Bank

Pas le temps ? Voici mes découvertes clés

Offre 100% en ligne : FLOA Bank propose un processus de souscription simple et rapide. Profitez de la simulation précise et gratuite de FLOA Bank.

Offre complète de prêts personnels : Plus de 15 prêts personnels sont disponibles pour répondre à tous vos besoins. Trouvez celui qui convient le mieux à votre situation.

Mini-prêts : FLOA Bank a conçu plusieurs solutions de micro-crédit (Coup de pouce, Lydia, Bankin) pour vous aider à augmenter votre pouvoir d’achat tout en maîtrisant votre budget. Regardez de plus près ces offres de microcrédit.

Assurances : La gamme de produits d’assurance proposée par FLOA couvre une grande partie des besoins des assurés : prêt, école, habitation, assurance auto/moto, etc. Voir plus de détails sur les offres d’assurance.

Cartes bancaires : FLOA Bank propose à ses clients plusieurs cartes de paiement . Regardez les détails des offres de cartes bancaires.

Solutions de paiement : FLOA Bank compte 3 millions de clients, plus de 100 partenaires (e)commerçants et fintech, disponibles en ligne et dans plus de 5 000 points de vente. Découvrez les nombreuses solutions de paiement disponibles.

Caractéristiques de FLOA Bank — Mis à jour en 2022

💶 Les offres de prêt proposées
  • Prêt auto
  • Prêt travaux/déco
  • Crédit renouvelable
  • Rachat de crédit
  • Plus de 15 prêts personnels (loisirs, vacances, mariage..)
🏦 Caractéristiques des prêts
  • TAEG fixe à partir de 0,5 %
  • Montant allant de 500 à 50 000 €
  • Remboursement entre 6 et 84 mois
💳 Cartes de crédit
  • Carte Casino
  • Carte Cdiscount
  • Carte Gold
✅ Crédits sans justificatif de projet Oui, jusqu’à 15 000 €
📆 Report de mensualités
  • Choix de date de prélèvement
  • Report de la 1ère mensualité
💶 Délai de versement des fonds 48h (après délai de rétraction de 14 jours )
🔓 Condition accès emprunteur
  • Offre 100 % digitale
  • Accès sur dossier
⏱ Délai de réponse
  • Accord de principe immédiat
  • Réponse définitive en 48h
📂 Frais de dossier Gratuits
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Les crédits FLOA Bank

FLOA Bank propose différents crédits à la consommation pour le financement de tous types de projets, hors investissements immobiliers. Ces prêts personnels présentent plusieurs avantages comme la possibilité de différer une mensualité.

Prêt personnel de loisirs/divers projets

Le prêt personnel de FLOA Bank est un crédit non affecté (sans justificatif d’utilisation). Il peut servir à financer des besoins de trésorerie, des voyages, un mariage et bien d’autres choses encore.

Le financement accessible débute à 3 000 € et peut atteindre 50 000 € en fonction du projet. Si vous êtes déjà client(e), vous pouvez emprunter jusqu’à 15 000 € sans aucune preuve de la destination du prêt. Le TAEG fixe commence à 0,5 % et varie en fonction du montant emprunté et de la période de remboursement (entre 6 et 84 mois). Aucun frais de dossier n’est facturé.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
500 à 50 000 € 6 à 84 mois A partir de 0,5 %
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Prêt auto/moto – véhicule de loisirs

Le crédit auto de FLOA Bank est destiné à financer tous les types de véhicules neufs ou d’occasion (voiture, moto, scooter, quad, etc.). Il prend également en compte les dépenses liées aux réparations et aux rénovations d’un véhicule. Le financement octroyé peut aller de 3 000 € à 40 000 € sur une période de 6 à 84 mois. Ce montant peut représenter 100 % de la valeur de la voiture avec un TAEG fixe à partir de 2,4 %.

FLOA Bank propose également un prêt camping-car et un prêt bateau, allant de 3 000 à 50 000 euros, dont la durée de remboursement est comprise entre 12 et 84 mois.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
3 000 € – 40 000 € (auto/moto) 6 à 72 mois Compris entre 2,4 et 9,90 %
3 000 € – 50 000 € ( véhicule loisir) 6 à 84 mois Compris entre 2,4 et 9,90 %
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Prêt travaux/décoration

Le prêt travaux concerne notamment les travaux liés à la rénovation intérieure : peinture, électricité, plomberie, piscine, terrasse, etc. Le financement est compris entre 3 000 € et 40 000 €, remboursable sur une période de 6 à 84 mois pour un TAEG fixe à partir de 2,4 %. Ce prêt n’étant pas un crédit renouvelable, aucun justificatif de dépenses n’est exigé.

Par ailleurs, FLOA Bank accorde un prêt pour les économies d’énergie limité à 15 000 € et remboursable sur 60 mois maximum. Ce financement peut servir dans le cadre de travaux d’isolation, d’installation de chauffage, de panneaux solaires, etc.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
3 000 € – 40 000 € 6 à 84 mois Compris entre 2,4 et 9,90 %
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Crédit renouvelable

Le crédit renouvelable ou revolving de FLOA Bank est un fonds de réserve utilisable à tout moment. Il se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements. Cette solution est liée à la souscription d’un précédent crédit renouvelable ou à la possession d’une carte bancaire.

Le montant accordé peut aller jusqu’à 6 000 €. Après approbation, les fonds sont déboursés dans les 48 heures. Le TAEG fixe débute à 2,4 %. Aucun frais de dossier n’est facturé.

La période de remboursement est comprise entre 6 et 60 mois. Pour un montant inférieur à 3 000 €, vous devez rembourser en 36 mois maximum. En outre, vous ne payez rien tant que vous n’utilisez pas le crédit.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
500 € – 6 000 € 6 à 60 mois Compris entre 2,4 et 20,82 %
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Mini-crédit Coup de pouce

Le Coup de pouce est une initiative de Cdiscount et de FLOA Bank pour répondre rapidement aux demandes urgentes de leurs clients. Ce mini-crédit ultra-rapide permet d’emprunter entre 100 et 2 500 € sans justificatif d’utilisation. Le TAEG est plafonné à 3,12 % du montant emprunté. La principale condition pour y souscrire est de disposer d’un compte CDiscount.

La souscription au crédit Coup de pouce se fait en ligne et ne nécessite qu’une pièce d’identité et un RIB. La réponse de principe à votre demande de prêt est immédiate. Néanmoins, il vous faudra attendre 14 jours pour recevoir vos fonds, sauf si vous souscrivez à l’option express. Cette solution payante vous permet de recevoir les fonds dès le lendemain de la confirmation de la demande de prêt. Le coût de ce service est compris entre 9,90 € et 29,90 € selon le montant de la demande.

Quant au remboursement, il se fait toujours en 4 mensualités. La première, où vous ne payez que les intérêts, et les 3 suivantes, d’un montant égal, où vous rembourserez le capital emprunté.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
100 à 2 500 € Remboursable en 4 mensualités Compris entre 1,48 et 3,11 %
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Petit Prêt Express Lydia

En collaboration avec Lydia, FLOA Bank propose un autre microcrédit express. Cette solution permet d’emprunter directement dans l’application Lydia pour des montants allant de 100 € à 3 000 € sans justificatif d’utilisation.

Le mini-crédit Lydia est ouvert aux personnes qui ont des difficultés avec le système bancaire, notamment celles inscrites au FICP. Pour en bénéficier, il faut avoir un domicile fiscal en France, un numéro de téléphone portable français et une carte Visa ou MasterCard (qui n’expire pas avant la dernière date de remboursement).

La réponse est immédiate et le transfert s’effectue selon votre choix : Soit sur votre compte Lydia (dans la limite de 1 500 €) sous 14 jours, soit sur votre compte bancaire sous 7 jours. Toutefois, vous pouvez activer une option payante (entre 6,90 € et 24,90 €) pour recevoir les fonds instantanément.

Le remboursement du prêt est réparti entre 3 et 36 mensualités. Si le prêt est limité à 3 mensualités, le taux est de 2,35 %. En revanche, à partir de 4 mensualités, le taux est plus élevé et des frais de dossier sont appliqués.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
100 à 1 500 € 3 à 36 mois Compris entre 3 et 21 %
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Rachat de crédit

Le rachat ou regroupement de crédits permet de regrouper plusieurs prêts en un seul afin d’obtenir une seule mensualité. Ainsi, le TAEG est renégocié pour réduire le taux d’endettement tout en augmentant le reste à vivre.

L’offre de rachat de crédit de FLOA Bank est comprise entre 10 000 et 75 000 €. Le TAEG fixe débute à 4,90 % et le remboursement du prêt s’effectue sur une période de 24 à 180 mois.

Cette formule est une réponse intéressante pour les personnes qui ont contracté beaucoup de crédits et se trouvant dans une situation financière difficile.

Montant Durée de remboursement TAEG fixe
10 000 € à 75 000 € 24 à 180 mois A partir de 4,90 %
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Obtenez le meilleur prêt personnel FLOA Bank maintenant

Comment souscrire à un prêt auprès de FLOA Bank ?

Les offres de prêt de FLOA Bank sont soumises entièrement en ligne.

Pour ce faire, le site met à votre disposition un formulaire en ligne que vous pouvez remplir sans engagement. Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Simuler votre offre de crédit

La simulation de crédit est indispensable non seulement pour évaluer votre capacité d’emprunt, mais aussi pour planifier votre budget. L’outil de simulation  de crédit gratuit de FLOA Bank vous donne accès, en toute transparence, aux informations essentielles sur votre prêt :

  • coût des mensualités,
  • échéancier, taux appliqué (TAEG et taux débiteur fixe),
  • frais d’assurance éventuels.

Pour l’utiliser, il vous suffit de saisir le montant souhaité, le nombre de mensualités et le motif de la demande de prêt (trésorerie, travaux, véhicule, voyage…).

Vous pourrez alors confirmer une proposition après avoir examiné plusieurs scénarios et choisi celui qui correspond le mieux à votre situation financière parmi les offres de FLOA Bank.

Étape 2 : Soumettre une demande de crédit en ligne

Dans le cadre d’une demande de crédit, même sans preuve d’utilisation, vous êtes tenu(e) de fournir un certain nombre d’informations afin de répondre à l’obligation légale de ” connaître son client “. Les renseignements à fournir incluent :

  • L’identité du demandeur,
  • La profession et le logement,
  • Les revenus et les dépenses mensuelles,
  • La souscription ou non à une assurance emprunteur.

Vous devez ensuite fournir vos coordonnées postales et téléphoniques.

Cette action est indispensable pour recevoir un SMS contenant le code qui vous permettra de signer électroniquement le contrat de prêt.

Étape 3 : La réponse de principe

Une fois le formulaire rempli, votre demande sera traitée très rapidement et vous recevrez une réponse de principe favorable (ou un refus).

Cet accord de principe est le résultat d’une analyse du profil basée sur les informations que vous avez fournies à l’étape précédente. Cette première approbation n’a aucune valeur juridique : votre demande peut être refusée après un accord de principe.

À l’exception des week-ends et des jours fériés, la réponse à une demande de prêt est généralement reçue dans les 24 h. Dans certains cas, le délai de traitement peut excéder 72 heures pour des raisons éventuellement techniques mais tenues secrètes par FLOA Bank.

Étape 4 : Finaliser et signer électroniquement

En cas d’accord de principe, vous recevrez un contrat sous forme dématérialisée. Vous pourrez alors le consulter et le signer sans quitter votre domicile grâce à la signature électronique. Concrètement, il faudra saisir le code que vous aurez reçu sur votre téléphone, puis apposer votre signature électronique.

Après la signature de votre contrat, vous recevrez une confirmation de la bonne réception et de l’examen de votre demande dans les meilleurs délais : 48h à 72h en général. Pour finir, vous devez joindre les documents et justificatifs nécessaires.

Étape 5 : Réception des fonds

En cas d’accord définitif, les fonds seront versés par chèque ou par virement bancaire dans les 48h suivant l’acceptation de la demande de prêt par la FLOA Bank. Ce délai est conditionné par les délais bancaires ou postaux et par l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. Durant cette période, vous pouvez annuler votre prêt sans justification ni pénalité.

Toutefois, le transfert de la somme peut être effectué à partir du 8ème jour, à condition de renoncer à l’application de ce délai. Pour cela, il suffit d’en faire la demande par chat ou par e-mail.

Simulez gratuitement votre crédit FLOA Bank

Politiques d’assurance de FLOA Bank

FLOA Bank propose plusieurs solutions d’assurance classiques et innovantes pour répondre aux besoins de plusieurs profils.

Les assurances innovantes

FLOA Bank propose des formules adaptées pour garantir la protection de vos prêts immobiliers et de vos moyens de paiement :

  • Assurance prêt immobilier : Cette assurance est proposée par FLOA Bank en partenariat avec Malakoff Médéric, expert reconnu du marché de l’immobilier. La tarification est extrêmement basse, avec des économies pouvant aller jusqu’à 75 % et la garantie du meilleur prix. En d’autres termes, si vous trouvez un taux plus bas dans les trois mois suivant votre souscription, FLOA Bank s’aligne sur celui-ci ou vous laisse même résilier votre contrat sans pénalité.
  • Assurances des achats, des mobiles et moyens de paiements : Cette assurance couvre vos moyens de paiement, vos transactions et même votre téléphone. Elle se décline essentiellement en deux formules (Family Protect’ et Family Protect’+). Les garanties proposées sont diverses : fraude sur les moyens de paiement, vol d’espèces, casse et vol des achats, problèmes de livraison et garantie du meilleur prix. La cotisation débute à 1,99 € par mois.

Les assurances essentielles

FLOA Bank propose des formules d’assurance adaptées à vos besoins dans votre vie quotidienne :

  • Assurance multirisque habitation : Elle est composée de plusieurs garanties personnalisables en fonction de vos besoins spécifiques. FLOA Bank propose également une version spécifique de cette assurance habitation pour les étudiants (studio, colocation, résidence universitaire, etc.).
  • Assurance auto/moto : Avec 5 offres de garanties adaptées à vos besoins et à ceux de votre véhicule, l’assurance auto de FLOA Bank est particulièrement personnalisable. Vous pouvez en outre choisir un véhicule de remplacement ou une assistance 0 km.
  • Assurance scolaire : Cette assurance est destinée à protéger les jeunes, de la maternelle au collège, dans le cadre de leurs activités scolaires et extrascolaires. Les garanties comprennent les frais médicaux, les dommages accidentels et les victimes d’intimidation.

Les assurances Prévoyance

En matière de prévoyance, FLOA Bank propose des formules d’assurance complètes avec des indemnités particulièrement intéressantes :

  • Assurance emprunteur : L’offre d’assurance emprunteur de FLOA Bank propose une couverture complète comprenant quatre garanties : perte d’emploi, incapacité de travail (ITT), perte totale et irréversible d’autonomie (PTIA) et décès. Cette assurance est basée sur votre âge et votre condition de travail. Elle est accessible sans restriction ni condition médicale à toute personne âgée de moins de 75 ans.
  • Assurance prévoyance : Pour cette offre, FLOA Bank propose une couverture décès, invalidité, accident et obsèques, avec un capital pouvant aller jusqu’à 8 000 euros pour financer vos obsèques. Le tarif proposé ne sera finalisé qu’après examen de votre questionnaire de santé.
  • Assurance Blessure : Cette assurance est conçue pour vous protéger en cas d’événement imprévu à la suite d’une blessure accidentelle. Vous pouvez souscrire cette assurance jusqu’à l’âge de 79 ans et la couverture s’étend jusqu’à 85 ans.  De plus, cette couverture est valable partout, que vous soyez en voyage d’affaires ou d’agrément.

Autres produits bancaires

Les cartes bancaires de FLOA Bank

FLOA Bank propose une gamme complète de cartes bancaires et de services pour les paiements et les retraits en France et à l’étranger.

  • Carte Casino : Cette carte bancaire internationale bénéficie d’un réseau de plus de 28 millions de magasins et prend en charge les paiements sans contact. En outre, elle offre un certain nombre d’avantages en matière d’assurance, notamment une extension de garantie pouvant aller jusqu’à 2 ans pour certains articles Casino.
  • Carte Cdiscount : Elle est similaire à la carte bancaire Casino standard mais présente des avantages supplémentaires liés aux services Cdiscount. Les titulaires bénéficient d’un cashback de 1 % du total de leurs achats effectués sur Cdiscount. De plus, ils accèdent aux promotions privées et aux offres spéciales de Cdiscount.
  • Carte Gold Casino : Le numéro un des cartes e-commerce en France. Elle vous offre jusqu’à 2 % de cashback chez Casino et Cdiscount. La carte Gold Casino vous permet également de payer en plusieurs fois, soit en 4, 5 ou 10 fois, au sein du groupe Casino ou de Cdiscount.

Le versement du cashback se révèle parfois délicat en raison d’un manque d’automatisation. En effet, il est quelquefois nécessaire de faire une demande pour en bénéficier.

Services Carte Casino Carte CDiscount Carte Gold Casino
Paiement France et étranger
Paiement sans contact
Paiement 4x sans frais
Paiement 5x, 6x, 10x, 20x
Avantages fidélité
Plafond de retrait 500 € sur 7
jours glissants
500 € sur 7
jours glissants
1 000 € sur 7
jours glissants
Assistance/assurance Basique Basique Premium
Retrait des espèces Retrait gratuit dans les distributeurs
Crédit Mutuel et CIC
Retrait gratuit dans les distributeurs
Crédit Mutuel et CIC
Retrait gratuit dans tous les distributeurs
de la zone euro
Cashback 1 % des achats chez
Casino reversés en bons d’achat
1 % de tous les paiements
réalisés reversés en bons d’achat
• 1 % sur tous les achats

• 2 % pour les achats chez
Casino et Cdiscount

Prix 1,25 €/mois 1,25 €/mois 4,50 €/mois
Cartes Les cartes bancaires de FLOA Bank Les cartes bancaires de FLOA Bank Les cartes bancaires de FLOA Bank
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Application mobile FLOA Bank

L’application mobile FLOA Bank a été conçue pour faciliter la gestion de votre compte et de votre carte bancaire de manière simple et autonome. Cette solution mobile est disponible gratuitement sur Google Play et Apple Store. Vous pouvez l’utiliser depuis votre téléphone ou tablette pour :

  • suivre vos transactions par carte de crédit et débit 24h/24,
  • bénéficier d’un accès sécurisé à vos comptes et à vos cartes,
  • vous tenir au courant des meilleures remises et offres,
  • payer directement en ligne pour régler vos achats,
  • contacter votre banque en cas de questions.

Les identifiants standard vous permettent de vous connecter à votre compte depuis votre téléphone mobile, comme vous le feriez sur un ordinateur.

Modalités et conditions générales de FLOA Bank

Les comptes bancaires de FLOA Bank

Contrairement à une institution bancaire classique, FLOA Bank est un organisme de crédit offrant des solutions de financement et de paiement. Bien que récemment racheté par BNP Paribas, vous ne pouvez pas ouvrir un compte FLOA Bank pour y déposer de l’argent.

Pour obtenir un compte, vous devrez souscrire une carte de crédit ou un prêt personnel. Vous bénéficierez alors d’un espace client en ligne pour gérer votre budget en ligne et de plusieurs services de banque à distance ou d’assurance.

Conditions d’obtention d’un prêt auprès de FLOA Bank

FLOA Bank est un établissement de crédit entièrement en ligne. Les démarches pour l’obtention d’un prêt s’effectuent sur le site de l’institution et requièrent le respect d’un certain nombre de conditions, à savoir :

  • être majeur et ne plus être étudiant,
  • ne pas être fiché à la Banque de France,
  • avoir une situation personnelle et professionnelle stable,
  • résider sur le territoire français à titre de résidence principale.

Documents et justificatifs à fournir pour les prêts de FLOA Bank

Les documents requis pour un prêt dépendent du statut de l’emprunteur. Cependant, ils doivent parvenir au service de souscription dans les 20 jours suivant la demande de prêt, quel que soit le statut de l’emprunteur.

Pour un nouveau client, la demande doit comporter les documents suivants :

  • une pièce d’identité en cours de validité (passeport ou carte d’identité/séjour),
  • un justificatif de domicile ou certificat d’hébergement,
  • un RIB,
  • le dernier bulletin de salaire,
  • le dernier avis d’imposition,
  • la liste des prêts en cours (y compris les crédits renouvelables).

Pour les anciens clients

FLOA Bank demande simplement une copie de la pièce d’identité, un relevé d’identité bancaire (RIB) et le dernier bulletin de salaire. D’autres éléments peuvent être demandés en fonction de la situation personnelle de l’emprunteur.

Remboursement des prêts FLOA Bank : Report, modulation et annulation

Chez FLOA Bank, vous pouvez choisir la date à laquelle vous souhaitez être débité(e) : le 5, 10, 20, 25 ou 30 de chaque mois. Après la mise à disposition des fonds, le premier paiement d’un prêt à la consommation FLOA Bank peut être différé.

Vous pouvez également reporter jusqu’à 3 mensualités de crédit par an, sans frais supplémentaires. Pour cela, il suffit d’en faire la demande depuis l’espace client auprès du conseiller de FLOA Bank.

En cas de difficultés financières, FLOA Bank vous permet de réajuster à tout moment les échéances de votre prêt. Cette démarche entraîne une modification du coût du prêt, de sa durée et éventuellement de la dernière mensualité. Dans le cas opposé, vous pouvez augmenter vos mensualités ou effectuer un remboursement anticipé partiel ou total sans frais supplémentaires.

Les réductions de mensualités sont limitées à 20 % sur une période maximale de 12 mois consécutifs. Elles sont accordées sur simple demande par lettre datée et signée, sous réserve d’acceptation par FLOA Bank.

Cas particuliers des souscripteurs de prêts FLOA Bank

Pour demander un prêt, il est nécessaire de justifier d’un revenu régulier. Toutefois, FLOA Bank propose des prêts sans justificatif d’utilisation, nécessitant uniquement la présentation d’une pièce d’identité et d’un RIB. Les personnes qui ne disposent pas de justificatifs de revenus réguliers, les chômeurs ou les intérimaires peuvent présenter un garant pour obtenir un prêt.

En outre, les retraités sont admis par FLOA Bank en fonction de leurs revenus et de leur âge au moment de la demande. Quant aux personnes inscrites à la Banque de France (FICP), elles ne peuvent malheureusement pas bénéficier d’un prêt auprès de FLOA Bank.

Découvrez les offres FLOA Bank

Service client

Le service clientèle de FLOA Bank est l’un des points forts de l’entreprise. Pour rappel, FLOA Bank compte déjà 3 millions de clients et a été élue Service Client de l’année 2022, pour la deuxième année consécutive ! Pour répondre à vos questions, le service clientèle de FLOA Bank est disponible à travers différents canaux de contact :

  1. Site web/Appli mobile

FLOA Bank étant un établissement opérant en ligne, le service client est joignable depuis la messagerie en ligne de votre espace client ou par chat directement depuis le site internet. Vous pouvez également dialoguer avec l’un des conseillers via l’application mobile FLOA Bank.

  1. Réseaux sociaux

FLOA Bank, comme de nombreux établissements financiers, est présent sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez contacter le personnel depuis Facebook, Twitter et Instagram. Le personnel est également accessible sur des applications de messagerie telles que WhatsApp, Apple Business Chat et Messenger.

  1. Courrier électronique

Les questions peuvent également être envoyées au service client par mail. Pour ce faire, il faut se rendre dans la section ” Nous contacter ” et remplir le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également soumettre votre message à [email protected] par e-mail.

  1. Contact téléphonique

Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) ou si vous souhaitez directement parler à un conseiller, appelez le 0 825 954 989 (0,15 €/min + prix de la communication). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

  1. Courrier physique

Pour une plainte plus sérieuse, vous pouvez contacter le service consommateurs en écrivant à l’adresse suivante : FLOA, Centre de relation clientèle – 36 rue Messines – 59686 Lille Cedex 9.

Avant de contacter le service clientèle, prenez le temps de consulter la section FAQ disponible sur le site de FLOA Bank. Elle est soigneusement rédigée et contient des réponses très détaillées sur un certain nombre de sujets : informations légales, prêts, solutions de paiement, assurances et autres.

Conclusion

Avec une offre 100 % digitale, FLOA Bank s’impose comme le leader des solutions de paiement web et mobile à travers des facilités de paiement, des crédits instantanés et des cartes bancaires. Bien que positif, notre avis sur les prestations de FLOA Bank est parfois entaché de quelques failles techniques et d’une relative lenteur dans la mise à jour des dossiers.

En outre, il subsiste quelques lacunes liées aux versements des cashback des cartes Cdiscount et Casino. Il n’en reste pas moins que FLOA Bank est fidèle à ses fondamentaux : la facilité d’utilisation pour les clients et la rapidité d’intégration pour les partenaires.

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FLOA agit en qualité de prêteur. Voir conditions sur Floabank.fr.

FAQ

Qui se cache derrière FLOA Bank ?

Dirigée par Catherine Vidal depuis Septembre 2008, FLOA Bank n’est que le nouveau nom de Banque Casino depuis 2020. Elle intègre le groupe BNP Paribas en février 2022, devenant ainsi une filiale à part entière du premier groupe bancaire européen.

FLOA est une Société Anonyme au capital de 55 136 600 euros, dont le siège social est situé 71 Rue Lucien Faure – Immeuble G7 – à Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 434 130 423. Elle est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et enregistrée à l’ORIAS.

Pourquoi mon prêt FLOA Bank est-il refusé ?

FLOA Bank déclare formellement qu’elle n’accorde pas de prêts aux personnes figurant sur la liste du FICP. Ces dernières, ayant eu des incidents de paiement, ne peuvent pas contracter de prêt pendant une période de 5 ans et jusqu’à ce qu’elles aient régularisé leur situation financière.

En outre, un taux d’endettement élevé constitue un obstacle majeur à l’obtention d’un prêt. Si le taux d’endettement est supérieur à 33 %, FLOA Bank décline toute demande de prêt. Elle vous incitera plutôt à prolonger la période de remboursement et à présenter une nouvelle demande. Cela vous permettra de réduire vos dépenses mensuelles et donc de mieux gérer votre budget.

Enfin, le refus d’un crédit peut être motivé par des défauts du dossier tels que l’absence de pièces justificatives ou de fausses déclarations. Dans tous les cas, rappelez-vous que votre demande de crédit a plus de chances d’être approuvée si vous y apportez le plus grand soin.

Comment puis-je retirer mon argent de FLOA Bank ?

Dans le cas d’un prêt, les fonds sont versés par chèque ou par virement sur le compte bancaire indiqué par l’emprunteur. Étant donné que FLOA Bank ne fournit pas de compte courant, vous n’avez pas besoin de changer de banque pour recevoir votre crédit.

Avec la carte bancaire, vous pouvez retirer de l’argent dans n’importe quel distributeur en France ou à l’étranger. Ces retraits sont gratuits dans les distributeurs du Crédit Mutuel et du CIC.

Liwa Waris
Écrit par

Liwa est spécialisé dans la production de contenus financiers. Avec une décennie d'expérience, Liwa souhaite rendre les informations financières accessibles.

Avantages:
  • Offre complète de prêts conso
  • Souscription rapide 100 % en ligne
  • Pas de frais de dossier
  • Cartes bancaires internationales
  • Programme de cashback généreux
  • Possibilité de moduler les échéances mensuelles
  • Service clientèle attentif et réactif aux plaintes
Inconvénients:
  • Logique confuse des prélèvements sur les cartes
  • Procédure de résiliation de contrat complexe
  • Manque d'automatisation pour les versements de cashback
En conclusion

FLOA Bank est un organisme de crédit opérant 100 % en ligne. Elle propose principalement des solutions de paiement fractionnées, des crédits, des cartes bancaires et des assurances. Le TAEG fixe appliqué débute à 0,5 % tout en fluctuant en fonction du montant emprunté (maximum 50 000 €) et de la durée du prêt ( 6 à 84 mois).

La gamme des produits et services offerts par FLOA Bank se caractérise par la facilité d’utilisation pour les clients et la rapidité d’intégration pour les partenaires. Les principales lacunes sont d’ordre technique : elles concernent la mise à jour des fichiers et le versement de cashbacks.