Mutuale, une PME mutualiste engagée au service des territoires et des industries
Fondée à Blois il y a plus de 55 ans, Mutuale s’est transformée d’une mutuelle ouvrière locale en une mutuelle interprofessionnelle à rayonnement national.
Son Directeur Général, Julien Nolière, revient pour FinMag sur cette évolution, les engagements responsables de la structure, et ses ambitions pour l’avenir.
Quelle est la vocation de Mutuale ?
Mutuale est avant tout une complémentaire santé. Nous couvrons principalement les risques liés à la santé, même si nous diffusons aussi de la prévoyance et de l’IARD. Historiquement, la mutuelle a été créée à Blois par et pour des ouvriers d’usine. Aujourd’hui, elle s’adresse à un public bien plus large. Nous sommes devenus une mutuelle interprofessionnelle. Nos offres concernent aussi bien les particuliers que les entreprises et les collectivités.
Mutuale s’est d’abord développée en région Centre-Val de Loire, avant de s’étendre à tout le territoire national depuis une dizaine d’années, avec une présence renforcée dans le quart nord-ouest, mais aussi en Outre-mer, en Guadeloupe et à Saint-Pierre-et-Miquelon. Nous protégeons aujourd’hui plus de 61 000 personnes, avec une centaine de salariés, pour près de 50 millions d’euros de cotisations encaissées.
Votre ancrage local semble très fort. Est-ce une spécificité de Mutuale ?
Absolument. Nous travaillons avec environ 250 communes proches de nos agences, ce qui renforce notre proximité. Plutôt que de chercher à être présents partout en France, nous avons choisi de concentrer nos efforts sur nos bassins d’activité, là où nous sommes efficaces et utiles.
Vous proposez une application mobile : quels sont ses services ?
Elle permet à nos adhérents d’accéder à leur carte dématérialisée, de suivre leurs remboursements, d’échanger avec nos équipes, et d’envoyer leurs factures simplement via photo. La télémédecine, autrefois intégrée, est désormais directement accessible via notre partenaire, pour une meilleure fluidité.
Quels sont les éléments qui différencient Mutuale ?
Notre différence repose sur une stratégie claire : rester une PME mutualiste, proche de ses adhérents et de ses territoires.
Notre engagement repose sur notre raison d’être qui est d’« agir dans nos territoires sur la base d’un projet social, responsable, humaniste et solidaire, où l’adhérent est au cœur de nos engagements ». Cela guide nos actions : proximité avec le tissu socio-économique local, excellence du service (moins de 5 jours de délai de remboursement, 85 % de taux de décroché des appels), et ancrage français (certification « Service France Garanti », achats responsables, etc.).
Mutuale s’inscrit aussi dans une démarche de responsabilité sociétale. Comment cela se concrétise-t-il ?
Nous avons été labellisés « Engagé RSE » niveau 3 sur 4 par l’AFNOR dès le premier audit. Nous appliquons notre démarche aussi bien en interne qu’en externe. Par exemple, nous achetons en priorité en France : mobilier, objets publicitaires,… Cela reflète notre volonté de soutenir le modèle social français.
Nous allons encore plus loin avec notre politique de placement : 30 % de nos réserves financières sont désormais investies dans l’économie réelle française, en soutien à des entreprises industrielles locales. Une manière de « boucler la boucle » : créés par des ouvriers, nous soutenons à notre tour l’industrie française.
Quelles sont vos actualités et perspectives ?
La fusion avec la mutuelle « Solidarité Mutualiste » a été finalisée fin 2024. Cela nous permet de renforcer notre implantation à Paris, en Guadeloupe et à Saint-Pierre-et-Miquelon. Mais il ne s’agit pas seulement d’intégration : nous déployons notre stratégie sur ces nouveaux territoires.
Nous poursuivons également notre croissance (de 46 000 à 61 000 adhérents en 5 ans), tout en préparant notre transformation en mutuelle à mission. Enfin, nous nous positionnons activement sur la réforme de la PSC pour la fonction publique, un enjeu important pour les années à venir.
Si vous voulez avoir plus d’informations sur Mutuale, leur site est accessible https://www.mutuale.fr/
