Impacts de la récente cyberattaque sur UnitedHealthcare

La récente cyberattaque contre UnitedHealthcare a eu un impact significatif sur le système de facturation de l’assurance maladie aux États-Unis. Une psychologue clinicienne, avec plus de quatre décennies d’expérience, avait déjà rencontré des problèmes persistants avec la facturation de UnitedHealthcare bien avant la cyberattaque. Cette professionnelle s’est dite frustrée par le processus de remboursement de l’entreprise, affirmant qu’elle n’avait jamais rencontré de telles difficultés pour se faire payer par une compagnie d’assurance.

Difficultés pour se faire rembourser par le fournisseur

Dans ses tentatives pour se faire rembourser, cette psychologue clinicienne a dépensé plus de 50 000 $ et a dû relever de nombreux défis. Elle a d’abord envoyé des demandes de remboursement par courrier, mais n’a reçu aucune réponse. Quand elle a contacté l’entreprise par téléphone, un représentant lui a suggéré d’envoyer ses demandes par télécopieur. Cependant, après avoir envoyé un email lorsque les télécopies n’avaient pas été reçues, ses demandes ont été refusées au motif qu’elles étaient considérées comme des doublons. Elle a également souligné la difficulté de joindre quelqu’un du service des réclamations capable de fournir de l’aide, ce qui entraîne souvent des heures de perte de temps.

Implications globales pour les établissements de santé

Les problèmes de facturation avec UnitedHealthcare n’affectent pas seulement les fournisseurs individuels, mais ont aussi des implications plus larges pour les établissements de santé. Un hôpital a envoyé une lettre à ses clients indiquant qu’il pourrait devoir cesser d’accepter l’assurance de UnitedHealthcare en raison de préoccupations concernant les paiements. L’hôpital est actuellement en négociation avec l’entreprise pour résoudre le problème et éviter de perturber les soins aux patients.

Frustration et responsabilisation des fournisseurs

Les fournisseurs sont frustrés par le manque de responsabilité de UnitedHealthcare et de l’État du Nevada, qui a conclu un contrat pour fournir une assurance à ses employés. Les problèmes de facturation ont non seulement causé des difficultés financières aux prestataires, mais ont également exacerbé la crise de santé mentale existante et la pénurie de thérapeutes dans le nord du Nevada.

Signes d’amélioration

Malgré les défis importants créés par la cyberattaque contre UnitedHealthcare, des signes d’amélioration sont perceptibles. Change Healthcare, la filiale touchée par l’attaque, a rétabli sa plateforme de paiement électronique et s’efforce de résoudre les problèmes restants. Le département de la Santé et des Services sociaux (HHS) des États-Unis coordonne également les efforts pour assurer la continuité des soins et soutenir la communauté des soins de santé pendant cette perturbation.

Étapes pour aider les fournisseurs

Le HHS met en place des mesures immédiates pour aider les fournisseurs, y compris l’offre de flexibilités comme des paiements accélérés pour répondre aux problèmes de trésorerie. Le département exhorte également tous les fournisseurs, les prestataires de technologies et les membres de l’écosystème des soins de santé à donner la priorité à la cybersécurité afin d’éviter d’autres perturbations des soins.

Renforcer la résilience en matière de cybersécurité

La cyberattaque contre UnitedHealthcare souligne l’interconnexion du système de santé et le besoin urgent de renforcer la résilience en matière de cybersécurité. Le HHS a publié un document conceptuel décrivant sa stratégie de cybersécurité pour le secteur, en mettant l’accent sur l’amélioration de la résilience, de la responsabilité et de la coordination. Il est crucial pour l’industrie de collaborer et de combler les lacunes restantes en matière de cybersécurité afin de protéger les soins aux patients.

Avancer

La récente cyberattaque contre UnitedHealthcare a causé d’importants problèmes de facturation pour les fournisseurs. Bien que des efforts soient déployés pour stabiliser le système de facturation, des défis subsistent et la nécessité d’améliorer la cybersécurité est évidente. Il est essentiel que l’industrie des soins de santé et les agences gouvernementales travaillent ensemble pour assurer la continuité des soins et se protéger contre les cybermenaces futures. Les leçons tirées de cet incident devraient servir de catalyseur pour renforcer les mesures de cybersécurité et protéger l’écosystème des soins de santé.