Réaménagement des programmes d’accès au Sky Club et de fidélisation
Réaménagement des programmes d’accès au Sky Club et de fidélisation
Delta Air Lines et American Express annoncent des modifications majeures à leurs programmes d’accès au Sky Club et de statut de voyageur fréquent. Ces modifications ont pour but de résoudre le problème de l’encombrement des salons et d’encourager les clients à augmenter leurs dépenses avec leurs cartes American Express.
Limitations d’accès au Sky Club à partir de 2025
Dès 2025, l’accès au Sky Club pour les clients détenant des cartes American Express premium, telles que la carte Platinum et la carte Business Platinum, sera limité à un nombre précis de visites annuelles. Les détenteurs des cartes Delta Reserve et Delta Business Reserve auront droit à 10 visites par an, tandis que les détenteurs des cartes Amex Platinum et Amex Business Platinum seront restreints à six visites annuelles. Cependant, les détenteurs de carte qui dépensent 75 000 $ au cours d’une année civile bénéficieront d’un accès illimité aux salons.
Solution à la surpopulation des salons Delta
Ces modifications sont une réponse au problème récurrent de la surpopulation dans les salons de Delta. La politique actuelle d’accès illimité a engendré un afflux excessif de voyageurs venant grâce à leurs cartes de crédit premium, ce qui a entravé une expérience client optimale.
Redéfinition du programme de fidélisation
Outre les ajustements concernant l’accès au Sky Club, Delta réinvente également son programme de statut de voyageur fréquent. À compter de 2024, la compagnie aérienne supprimera progressivement les miles de qualification Medallion et les segments de qualification Medallion, en se focalisant uniquement sur les dollars de qualification Medallion (MQD) comme critère pour obtenir un statut. Cela signifie que les clients obtiendront un statut en fonction de leurs dépenses chez Delta, et non des miles voyagés.
Introduction des nouvelles conditions MQD
Les futures conditions MQD pour chaque niveau de statut seront nettement plus élevées que les normes actuelles, et l’exemption MQD accordée par les cartes de crédit de Delta ne sera plus applicable. Toutefois, Delta introduira de nouvelles opportunités pour gagner des MQD, incluant la réservation de locations de voitures, d’hôtels et de forfaits vacances via Delta. Les billets primes et les vols avec billets partenaires continueront également à gagner des MQD.
Une démarche stratégique pour renforcer l’accord de carte de crédit
Ces modifications constituent un élément clé de la stratégie de Delta visant à prolonger son accord de carte de crédit avec American Express et à favoriser l’engagement des clients avec le programme SkyMiles. La compagnie aérienne aspire à générer 10 milliards de dollars grâce à son accord de carte de crédit d’ici 2028. En liant les dépenses par carte de crédit à l’accès aux salons et à la qualification de statut, Delta espère inciter les clients à augmenter leurs dépenses sur les cartes American Express.
Même si ces changements peuvent représenter un désavantage pour les clients qui bénéficient actuellement d’un accès illimité aux salons et d’une qualification de statut plus aisée, Delta assure qu’ils sont indispensables pour résoudre le problème de surpeuplement et garantir une expérience client supérieure. La compagnie aérienne anticipe un certain remaniement au sein des niveaux élite suite aux modifications, mais reste optimiste quant à l’impact global.
Les modifications apportées par Delta à ses programmes d’accès au Sky Club et de fidélisation visent à pallier la surpopulation et à stimuler l’engagement des clients avec ses partenaires de cartes de crédit. Même si ces changements peuvent être difficiles pour certains clients, ils s’inscrivent dans les efforts de Delta pour améliorer l’expérience client et stimuler la croissance des revenus. Les résultats futurs détermineront si ces changements ont eu l’effet escompté ou si d’autres ajustements seront nécessaires.
